Plan de formation

Management et Leadership

Objectifs : A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Adapter son style de management en fonction des collaborateurs
  • Mobiliser et motiver les membres de son équipe
  • Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être
MODULE 1 - Connaître son style de management
  • Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif.
  • Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs.
  • Adapter son style de management en fonction des situations.
  • Cartographie du management.

 

Mise en situation : Reconnaître les styles de management

MODULE 2 - 1ère étape de l’entretien de vente : LA PRISE DE CONTACT
  • Se présenter : première rencontre, première impression
  • L’écoute et la communication non verbale
  • Savoir définir l’objectif d’un entretien

 

Mises en situation :

  • Exercices pour se présenter : préparation et jeu de rôle
  • Débriefing du stagiaire et des participants.
MODULE 3 - 2ème étape de l’entretien de vente : LA DECOUVERTE
  • Développer sa curiosité : comment obtenir la confiance du client pour recueillir ses besoins
  • Techniques de questionnement
  • L’écoute active
  • La reformulation
  • Validation des besoins par le client

 

Mises en situation :

 

  • Exercices sur la découverte : préparation et jeu de rôle
  • Débriefing du stagiaire et des participants.
MODULE 4 - 3ème étape de l’entretien de vente : L’ARGUMENTATION
  • Traduire le besoin du client en solutions
  • Traiter les objections
  • Reformuler les attentes du client
  • Valider avec le client l’adéquation entre ses attentes et notre solution

 

Mises en situation :

 

  • Exercices d’argumentation : préparation et jeu de rôle
  • Débriefing du stagiaire et des participants
MODULE 5 - 4ème étape de l’entretien de vente : LA CONCLUSION
  • Rappeler l’objectif initial
  • Reformulation des solutions validées par le client
  • Obtenir l’accord du client pour une action
  • S’engager sur l’action (contenus, délais)

 

 Mises en situation :

 

  • Jeu de rôle sur différentes actions d’engagement
  • Débriefing du stagiaire et des participants
MODULE 6 - Synthèse et mises en situation complètes
  • Rappel des points clés de chacune des 4 étapes d’un entretien de vente
    • Participatif : le stagiaire reconstitue les acquis de la formation

 

 Mises en situation :Jeux de rôle sur un entretien de vente complet

  • 1 vendeur
  • 1 client
  • 1 observateur
  • Débrief

 

Acquisition de connaissances : quizz sur la formation

Modalités d’évaluation des acquis : Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation et en fin de formation.
Modalités d’évaluation de la qualité de la formation : Questionnaire d’évaluation à chaud par le stagiaire / Questionnaire d’évaluation à froid (à 6 mois) par le donneur d’ordre.
Validation : Certificat de réalisation.

Taux de satisfaction globale des stagiaires : NC %

Taux de recommandation : NC %

 

Public ciblé

Dirigeants, Commerciaux, Assistants commerciaux, Chargés de clientèle…

Pré requis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Méthode magistrale

Méthode Interrogative

Mise en situation 

Durée

1 à 4 jours

Délai d’accès

< à 1 mois

Tarif Inter-entreprise

50 € HT / Heure / Participant

Tarif Intra-entreprise

1000 € HT / Jour

Groupe de 12 personnes maximum

Lieu

BIC CRESCENDO – TARBES

ou entreprise du client

Intervenants

Formateur : Lydie CAZEAUX

Date de mise à jour : 17/01/22

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2 Rue de la Cartoucherie

 65000 Tarbes

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Les salles de formation ainsi que les sanitaires du BIC CRESCENDO sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute personne en situation de handicap contacter notre référente Lydie Cazeaux.

Certification Qualiopi