Plan de formation

Recouvrement de créances amiable

Objectifs : A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de

 

  • Savoir éviter les impayés
  • Savoir bâtir et organiser sa relance
  • Apprendre à dialoguer avec les parties prenantes
MODULE 1 - Les enjeux financiers et commerciaux de la relance des créances
  • Les enjeux
  • Les conséquences de l’impayé sur l’entreprise
MODULE 2 - Prévenir et anticiper un contentieux :
  • Identifier son prospect
  • Enquête de solvabilité : Quels indicateurs pour évaluer la santé de son prospect (comptables financiers / environnementaux)
    MODULE 3 - Se protéger des impayés :
    • Les principales clauses à insérer dans les Conditions générales de vente pour garantir ses droits
    • Mise en place de garanties efficaces.
    • Associer les services commerciaux concernés
    • Reconnaitre les signes de défaillance de son client
      MODULE 4 - Le recouvrement de créances amiable :
      • Les principes
      • Les actions possibles
      • Gagner en efficacité : établir un plan de relance
        MODULE 5 - La relance téléphonique :
        • Préparer l’entretien téléphonique
        • Conduire l’entretien téléphonique
        • Gérer les appels difficiles
          Modalités d’évaluation des acquis : Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation et en fin de formation.
          Modalités d’évaluation de la qualité de la formation : Questionnaire d’évaluation à chaud par le stagiaire / Questionnaire d’évaluation à froid (à 6 mois) par le donneur d’ordre.
          Validation : Certificat de réalisation.

          Taux de satisfaction globale des stagiaires : NC %

          Taux de recommandation : NC %

           

          Public ciblé

          Dirigeants

          Pré requis

          Aucun

          Méthodes pédagogiques

          Méthode magistrale

          Méthode Interrogative

          Mise en situation 

          Durée

          1 à 4 jours

          Délai d’accès

          < à 1 mois

          Tarif Inter-entreprise

          50 € HT / Heure / Participant

          Tarif Intra-entreprise

          1000 € HT / Jour

          Groupe de 12 personnes maximum

          Lieu

          BIC CRESCENDO – TARBES

          ou entreprise du client

          Intervenants

          Formateur : Evelyne 

          Date de mise à jour : 25/01/22

          logo-AME-management

          2 Rue de la Cartoucherie

           65000 Tarbes

          Suivez nous sur

             et

          Les salles de formation ainsi que les sanitaires du BIC CRESCENDO sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute personne en situation de handicap contacter notre référente Lydie Cazeaux.

          Certification Qualiopi