Plan de formation
Objectifs : A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
- Savoir éviter les impayés
- Savoir bâtir et organiser sa relance
- Apprendre à dialoguer avec les parties prenantes
MODULE 1 - Les enjeux financiers et commerciaux de la relance des créances
- Les enjeux
- Les conséquences de l’impayé sur l’entreprise
MODULE 2 - Prévenir et anticiper un contentieux :
- Identifier son prospect
- Enquête de solvabilité : Quels indicateurs pour évaluer la santé de son prospect (comptables financiers / environnementaux)
MODULE 3 - Se protéger des impayés :
- Les principales clauses à insérer dans les Conditions générales de vente pour garantir ses droits
- Mise en place de garanties efficaces.
- Associer les services commerciaux concernés
- Reconnaitre les signes de défaillance de son client
MODULE 4 - Le recouvrement de créances amiable :
- Les principes
- Les actions possibles
- Gagner en efficacité : établir un plan de relance
MODULE 5 - La relance téléphonique :
- Préparer l’entretien téléphonique
- Conduire l’entretien téléphonique
- Gérer les appels difficiles
Modalités d’évaluation des acquis : Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation et en fin de formation.
Modalités d’évaluation de la qualité de la formation : Questionnaire d’évaluation à chaud par le stagiaire / Questionnaire d’évaluation à froid (à 6 mois) par le donneur d’ordre.
Validation : Certificat de réalisation.
Taux de satisfaction global des stagiaires : NC %
Taux de recommandation : NC %
Public ciblé
Dirigeants
Pré requis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Méthode magistrale
Méthode Interrogative
Mise en situation
Durée
1 à 4 jours
Délai d’accès
< à 1 mois
Tarif Inter-entreprise
50 € HT / Heure / Participant
Tarif Intra-entreprise
1000 € HT / Jour
Groupe de 12 personnes maximum
Lieu
BIC CRESCENDO – TARBES
ou entreprise du client
Intervenants
Formateur : Evelyne
Date de mise à jour : 25/01/22
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Les salles de formation ainsi que les sanitaires du BIC CRESCENDO sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute personne en situation de handicap contacter notre référente Lydie Cazeaux.
